Suporte

Uma pessoa lê e responde cada mensagem. Não há robô, fila de atendimento nem menu de opções.

Cancelar a assinatura

Você não precisa falar com ninguém para cancelar. Dentro do app, vá em Ajustes → Gerenciar cobrança → Cancelar assinatura. São dois cliques.

Depois de cancelar, não há nova cobrança e o acesso continua até o fim do período que você já pagou. Seus dados ficam guardados caso você volte.

Pedir reembolso

Nos 7 dias corridos seguintes à primeira cobrança, você pode desistir e receber o valor integral de volta — é o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Escreva para suporte@sobraae.com.br com o e-mail da sua conta.

Cobrança em duplicidade ou erro nosso: devolvemos integralmente, sem prazo. É só avisar.

Trocar o cartão

Ajustes → Gerenciar cobrança abre o portal seguro da Stripe, onde você atualiza o cartão, baixa os recibos e vê o histórico de pagamentos.

Apagar minha conta e meus dados

Escreva para suporte@sobraae.com.br pedindo a exclusão. Apagamos em até 30 dias e confirmamos por e-mail. Detalhes em Política de Privacidade.

Perguntas frequentes

Preciso conectar meu banco?

Não. O SobraAE não pede senha de banco nem acesso à sua conta. Você registra o que quiser — por isso ele funciona para quem usa dinheiro, Pix e vários cartões.

Minha esposa/meu marido também pode usar?

Pode, e sem pagar de novo: uma assinatura vale para a casa. Em Ajustes → Membros você convida a outra pessoa e os dois passam a ver o mesmo saldo.

Esqueci minha senha

Na tela de login, use a opção de recuperação. O link chega no e-mail cadastrado. Se não chegar em alguns minutos, confira o spam e depois escreva para nós.

Perdi o acesso porque a cobrança falhou

Você tem 5 dias de tolerância com acesso normal para atualizar o cartão. Passado esse prazo, o acesso fecha — mas nada é apagado. Atualize o cartão e tudo volta como estava.

Quem opera o serviço

SobraAE é um serviço operado por 68.318.569 THYAGO DA SILVA INACIO (nome fantasia SobraAe), inscrita no CNPJ sob o nº 68.318.569/0001-33.